Carrefour y ClubIA: cuando la IA se pone al servicio de la autenticidad en la Navidad 2025

La campaña navideña de Carrefour 2025, protagonizada por “ClubIA”, gira alrededor de un mensaje poco común en un momento de saturación creativa: reivindicar “ser de verdad” como tendencia. ¿Qué nos dice esto sobre el uso inteligente (y estratégico) de la IA en marketing?

La conversación sobre inteligencia artificial en publicidad suele moverse entre dos extremos: o la IA como promesa de eficiencia total, o la IA como amenaza a la creatividad. En medio, hay un espacio mucho más interesante: el de las marcas que usan la IA como herramienta narrativa y de relación, sin convertirla en el “truco” principal.

En la campaña de Navidad 2025 de Carrefour, la figura de ClubIA actúa como protagonista y vehículo del mensaje: autenticidad, libertad de elección y una idea fuerza en forma de posicionamiento: “Ser de verdad está de moda”. La propuesta conecta tecnología y emoción con una narrativa que busca cercanía y reconocimiento social.

Desde Kiwitu analizamos el caso desde un ángulo práctico: qué decisiones estratégicas hay detrás, por qué puede funcionar (o no) y qué aprendizajes deja para marcas que quieren integrar IA en su comunicación sin perder humanidad.

1. Por qué este caso importa en 2025

La Navidad es el “Super Bowl” emocional de muchas marcas: alta inversión, presión por destacar y un público que espera relatos cálidos, reconocibles y memorables. Al mismo tiempo, 2025 ha consolidado un fenómeno: la audiencia ya distingue entre “IA como herramienta” y “IA como sustituto barato”. Esto obliga a afinar el criterio creativo.

Carrefour no coloca la IA como un escaparate técnico (“mirad lo que podemos generar”), sino como un recurso narrativo para hablar de algo humano: la autenticidad. En otras palabras, la tecnología aparece, pero el tema principal es cultural. Ese giro suele ser más sostenible a nivel de marca.

2. ClubIA: la IA como personaje y “puente” con la audiencia

“ClubIA” funciona como un personaje que ya tiene recorrido en el ecosistema de la marca, asociado al universo del club de fidelización. Esto es relevante: si un “agente IA” aparece de la nada, suele sentirse oportunista. Cuando existe continuidad, la IA puede convertirse en un elemento familiar dentro del relato.

Además, un personaje permite lo que las marcas necesitan en Navidad: una voz. Una voz que pueda emocionar, generar complicidad y sostener un mensaje sin depender de explicaciones técnicas. Es una decisión de branding: personificar para simplificar.

3. Autenticidad como posicionamiento: qué significa realmente

Decir “autenticidad” es fácil; sostenerla es lo difícil. Como posicionamiento, la autenticidad suele apoyarse en tres pilares:

• Coherencia: que la campaña encaje con lo que la marca hace el resto del año.
• Libertad: evitar el tono moralista; invitar a elegir y a ser uno mismo.
• Prueba social: convertir la idea en algo compartible (frases, escenas, símbolos).

Carrefour conecta ese posicionamiento con un lenguaje directo y una promesa aspiracional: ser auténtico no es una rareza; es tendencia. Esto suele funcionar cuando el público está cansado de “perfección” y reconoce (o desea) una vida más real.

4. Lectura de estrategia: marca, comunidad y distribución

En campañas masivas, no basta con el spot: importa el sistema de distribución. Un personaje como ClubIA es fácil de trocear en clips, respuestas, posts y variaciones. Si la campaña “vive” en redes, la IA como concepto puede ser el motor de conversación (sin que todo dependa de una única pieza).

Aquí aparece un punto interesante para 2026: la frontera entre “campaña” y “ecosistema”. Las marcas que trabajan con IA tienen una ventaja potencial: iterar mensajes y formatos con rapidez. Pero esa ventaja solo sirve si hay una estrategia editorial clara y una guía de tono sólida.

Para ampliar contexto sobre tendencias de marketing e IA (y cómo cambia el comportamiento de búsqueda), resulta útil contrastar con las líneas de análisis públicas que comparten equipos de Google en sus predicciones para 2026.
Referencia externa.

5. Aprendizajes accionables para equipos de marketing

1) La IA debe tener un rol, no un protagonismo obligatorio

Si la IA aparece, define su función: ¿es narrador, asistente, copiloto creativo, motor de personalización, o personaje? Cuando el rol es difuso, la campaña se percibe como “IA por moda”.

2) Humanidad por diseño

La audiencia penaliza lo “genérico”. La solución no es renunciar a la IA, sino diseñar humanidad: detalles reales, diálogos creíbles, ritmo emocional y un punto de vista.

3) Del spot al sistema

Convierte la campaña en un sistema de contenidos: cortes, piezas cortas, respuestas a comentarios, microhistorias. La IA puede acelerar producción, pero la dirección creativa mantiene la coherencia.

4) Métricas que importan

Más allá de visualizaciones: retención, guardados, sentimiento en comentarios, incremento de búsquedas de marca y señales de confianza. En campañas con IA, el “sentimiento” es especialmente crítico.

6. Riesgos habituales cuando entra la IA en creatividad

• Uncanny / “frialdad”: si el resultado parece sintético, el mensaje emocional se rompe.
• Falta de autenticidad: paradoja: hablar de “ser real” con una ejecución percibida como artificial.
• Desalineación con marca: si la IA introduce un tono distinto al de la marca, el público lo nota.
• Debate ético mal gestionado: sin transparencia interna (y criterio externo), la conversación se vuelve contra la campaña.

La solución no es “más IA” ni “menos IA”. Es gobernanza creativa: guías de estilo, revisión humana, y una narrativa que ponga la tecnología al servicio de una idea relevante.

7. Preguntas frecuentes